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--- 网络营销应了解消费者行为细节

作者:admin 发布时间:2019-03-20 11:37 浏览:

  就在不久之前,还只有最大规模的在线零售商才拥有分析客户访问体验的工具—了解其网站上哪些内容可行、哪里出现了问题及其原因所在。而今天,即使最小的电子商务站点也能获得这些工具( 统称为网站分析工具)。越来越多的工具开始免费提供,不仅功能十分丰富,而且安装的速度也空前加快了。 在其他行业,许多零售商以及他们的设计人员花费大量的时间考虑审美因素—使站点具有引人入胜的视觉效果,但真正应当被重视的是他们网站的分析数据。如果使用得当,这些数据可以极大改善用户体验。专业销售鞋子、配饰和服装的网站Zappos.com在这方面就表现出众。餐具批发他们于1999 年白手起家,而今年的销售额预计可达10 亿美元,已经成为网络上最大的鞋类零售商。从审美角度来看,他们的网站没有什么过人之处。但是Zappos 有两件事情做得很好:首先是一流的客户服务;其次是重视数据,利用数据了解客户的需求并围绕这些信息打造他们的网站。 而这些地方门户的流量并不能足够大,广义的门户投放既昂贵效果又不好把控。 GoogleAnalytics 分析系统,可以进行广告的来源跟踪、广告的客户跟踪数据,并根据数据分析结果,进行城市投放和人群投放精准度调整,一般是使用者用得较多的一个小工具。 访问者通过什么途径到达您的网站?分析工具对于帮助您了解访问者登录您的网站时的心态具有极其宝贵的价值。对于那些通过搜索引擎到来的访问者,关键字列表可以告诉您他们到达时在寻找什么。例如,鞋具经销商可以看到访问者在寻找Nikes 而非Uggs、寻找Merrell 而非Donna Karan。因此,您可以发现您的站点的哪些部分是访问者所要寻找的目标,而其他部分不是。 毫无疑问,销售至关重要。但是结帐页面只能告诉您在哪里取得了成功,而不能说明您在哪里错失了商机。以Best Buy的经验为例,最初,Best Buy 公司只在橄榄球超级杯赛季期间储备用于冷藏和分享啤酒的便携式冰箱( 通常称为生啤桶)。但是,搜索关键字列表显示,一直到棒球赛季,购物者仍在寻找这种啤酒储藏设备,但在网站上却找不到这项产品。网站分析工具可以告诉您人们在寻找什么,而不只是他们已经找到什么东西。 访问者在什么地方登录、跳出和浏览? 而有可能把访问者带到电视、MP3 播放器或GPS 设备等子页面。谷歌网站分析数据会告诉您,您真实的首页驻留在什么地方,这样您就可以把自己的设计工作重点放在那里。 反过来,网站分析数据会告诉您哪些登录页面的跳出率最高,跳出是指访问者到达目标页面后,四处看看,餐具批发然后迅速离开该登录页面。跳出率是衡量网页相关性的一个重要指标,因为它能告诉您哪些页面让您的客户感到不满意。这些数据也有助于您的重新设计:您可以通过关键字和推荐网址列表推断客户意图。然后自问登录页面的意义是什么?它是否能满足访问者的期望?是否能十分清晰地引导客户行动,而这些行动是否易于完成? 您网站的发展趋势是什么? 运用这些信息不仅需要创造力,而且还要具备勇于尝试的意愿。我们所熟悉的那些最成功的销售网站都体现了这种冒险精神。Etailer Crutchfield 采用了将结帐购物车放在屏幕左边的非正统方法。这是一个好主意吗?谷歌的分析报告确认了这一点,至少对Crutchfield 确实如此。 虽然只有Wal-Mart 这样的巨型零售企业能够买得起最昂贵、功能最复杂的服务器版网站分析软件包,但是,免费但同样出色的谷歌网站分析工具给所有在线零售商带来了福音—一套能够完成本文所述的所有功能甚至更多的工具。要了解客户,网站分析是最好的工具,而现在则是最佳时机。


 

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